海南优化适外消费服务 营建定心消费环境

  中新网海南新闻4月13日电(记者 王子谦) 海南省人民政府办公厅12日对外发布《海南省提振和扩展消费三年举动计划》(简称《计划》)，提出将施行消费环境优化举动，优化适外消费服务，继续提高旅行消费环境。

  《计划》称，海南将逐渐提高旅行消费场所外语标识标牌标准化、国际化水平，推进境外旅客便当化付出，鼓舞大东海1号港湾城等商圈运用移动付出“外包内用”服务。到2027年，旅行消费公共场所外语标识标牌标准建造掩盖率不低于90%，海口、三亚、儋州、琼海等要点城市4A级以上景区、三星级以上酒店、离岛免税店受理外卡POS机全掩盖。

  在旅行环境提高上，海南将强化旅行服务的质量办理和旅行市场监管，大力开展暖心服务，疏通12345热线等消费投诉途径，健全消费争议多元化解机制，提高“海南定心游”旅行消费投诉先行赔付机制，完成3分钟受理、30分钟处置、48小时办结。树立预付式消费信誉监督办理形式，探究引进稳妥理赔，强化预付资金监管，打造“在线许诺、动态星级、信誉+才智监管”定心消费的海南形式。到2027年末，全省“定心消费单位”到达21万家。

  此外，海南还将完善消费服务宣扬推行渠道。做优做强“酷游海南”公共服务渠道，推出多语种AI旅行帮手，为国内外游客供给“行前决议计划-行中服务-行后反应”全流程服务体会。(完)